Todas las empresas se mantienen por los clientes, pero ¿quien mantiene a los clientes?
-claro- la satisfacción hacia éste.
Y, ¿cual es la mejor manera de mantener la satisfacción de ése cliente?
Por medio de un servicio de calidad.
Dentro del Servicio al cliente se consideran 3 aspectos importantísimos: 1. auto motivación.
Pero primero dejemos bien claro los mitos de la motivación; no es emocional, no se transfiere, y tampoco es un estado de ánimo, -es muy simple- nadie puede dar lo que no posee, si no esta satisfecho con sigo mismo no podrá satisfacer a otros.
2. Desarrolle Competencias Idóneas: ay que recordar que no es lo mismo satisfacer que sorprender, por que la calidad en brindar un servicio se basa en sorprender a un cliente, para satisfacer su necesidad.
La mejor manera de Brindar Servicio de Calidad, es: desarrollar competencias tales como la empatía, manifestándola por medio de una acción, Tener una Respuesta ágil a tiempo, tratando de dar un servicio Eficiente y Agradable.
Y por último 3. Necesidad de Tener Clientes Internos y Externos como Aliados: ya que si existe satisfacción alguna en el cliente interno, por consiguiente lo habrá en el cliente externo.
Para finalizar las mejores tácticas para auxiliar a un cliente son: 1-Realizar contacto psicológico, 2-Examinar dimensiones del problema, 3-Analizar posibles soluciones, 4-Ejecutar acciones concretas y 5-Dar seguimiento en la evaluación de la satisfacción al cliente.
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