Experiencia Freshman Seminar

Dentro de todo lo que mas me gusta, es estudiar, y estar desde setiembre hasta enero sin estudiar fue fatal para mi, pero fue mucho mejor cuando me tocó ir por primera vez a mi clase de Freshman, sin duda una de las clases mas divertidas, y con técnicas para el aprendizaje (claro, la profesora ayuda mucho), que hicieron que me divirtiera y aprendiera, ciertas cosas que aun desconocía.

El estar con personas de un ambiente distinto al del trabajo o el colegio, fue muy interesante, por que sin duda eso me hizo adquirir más capacidad en diversidad cultural, y sobretodo a relacionarme con otras personas, trabajando en equipo, y resolviendo problemas.

Fue muy interesante sin duda alguna, por que son de esas cosas que siempre llevaré en mente, que muchas técnicas de relaciones interpersonales, servicio al cliente y solución de conflictos, que aplico cada día en mi trabajo y vida diaria. Que eso me ayudó a conocerme un poco más, y a saber que la mejor empresa que pude, puedo y llegaré a administrar es mi propia vida...

Técnicas para superarme en el trabajo, Primeras Impresiones,¿Cómo venderme en el trabajo?, y Qué no hacer en una entrevista de trabajo...

Lo mejor que podemos hacer para superarnos en el trabajo es, aprender a tratar con nuestro mundo interno, por que de seguro, será un reflejo de nuestro mundo externo; no dejando de lado que las personas no cambian por que nosotros lo queremos, si no que debemos aceptar a los demás justo como son, sin menospreciar sus labores, o su personalidad.

Es muy importante desarrollar la empatía para con ellos,  tratando de no juzgar, si no atender y comprender a los demás, para que ellos nos comprendan  a nosotros. Tratando de ser muy colectivo y eliminar el individualismo, compartiendo y disfrutando con nuestros cercanos en el trabajo.

Con respecto a las primeras impresiones, es de vital importancia considerar que, para un entrevistador o reclutador que no nos conoce, la primera impresión es lo mas importante, porque, al no saber nada de nosotros, ésta persona piensa muchas cosas nuestras al vernos, y delibera, cualquier cantidad de cosas, tanto buenas como malas, así q, lo mejor es, tratar de ser uno mismo, pero no pasarse de astuto, por que esas cosas no se ven bien.

Y una de las peores cosas que no se deben hacer en una entrevista, es confirmar la asistencia, y no presentarse, ya que nuestro currículo da muchas vueltas mientras no nos damos cuenta. Él ámbito laboral es increíblemente grande, y mas el campo de la selección y reclutamiento de personal.

Otra de las cosas q no hay q hacer, es no seguir instrucciones, xq esas son de las cosas que ellos califican, y ahí es como escogen a las personas idóneas, una persona que sabe seguir instrucciones es una persona apta para un puesto, justo como el que estamos buscando también, pero hay que poner de nuestra parte.

Calidad en el Servicio al Cliente

Todas las empresas se mantienen por los clientes, pero ¿quien mantiene a los clientes?

-claro- la satisfacción hacia éste.

Y, ¿cual es la mejor manera de mantener la satisfacción de ése cliente?

Por medio de un servicio de calidad.

Dentro del Servicio al cliente se consideran 3 aspectos importantísimos: 1. auto motivación.

Pero primero dejemos bien claro los mitos de la motivación; no es emocional, no se transfiere, y tampoco es un estado de ánimo, -es muy simple- nadie puede dar lo que no posee, si no esta satisfecho con sigo mismo no podrá satisfacer a otros.

2. Desarrolle Competencias Idóneas: ay que recordar que no es lo mismo satisfacer que sorprender, por que la calidad en brindar un servicio se basa en sorprender a un cliente, para satisfacer su necesidad.

La mejor manera de Brindar Servicio de Calidad, es: desarrollar competencias tales como la empatía, manifestándola por medio de una acción, Tener una Respuesta ágil a tiempo, tratando de dar un servicio Eficiente y Agradable.

Y por último 3. Necesidad de Tener Clientes Internos y Externos como Aliados: ya que si existe satisfacción alguna en el cliente interno, por consiguiente lo habrá en el cliente externo.

Para finalizar las mejores tácticas para auxiliar a un cliente son: 1-Realizar contacto psicológico, 2-Examinar dimensiones del problema, 3-Analizar posibles soluciones, 4-Ejecutar acciones concretas y 5-Dar seguimiento en la evaluación de la satisfacción al cliente.

Cómo tratar con gente difícil?

-es muy divertido éste tema sinceramente- es muy importante saber que si uno es de esas personas difíciles, no creo que vaya a poder tratar con una persona difícil también, ya que podría llegar a ser un enfrentmiendo muy extraño, que puede dañar la imagen de la empresa, o hasta causar nuestro propio despido.
-es tan simple, que hasta yo he sido una persona difícil- pero lo mas importante es tener empatía con los demas, por que podemos llegar a estar atendiendo a un cliente, y nos puede pasar justamente eso, nos la aplican mas bien.-jeje-
existen muchas técnicas para enfrentar a personas difíciles, según un testudio realizado por el Grupo CIP (Centro para la Investigación de la Persona), y su Seminario del ADN del Servicio al Cliente, son como sigue: 1-Disco Rayado
2-Disculpas
3-Desarme
4-Separacion
5-Respuesta suave
6-Doble Comunicación
7-Integración Negativa
8-Ignorar Selectivamente

Para mí, los mas fáciles de usar son el "Disco Rayado" y la "Respuesta suave", ya que en el primero, uno puede decirle a la persona en voz baja, "señor me esta gritanto (cuantas veces sea necesario)" o, "Señor pero en que le puedo ayudar", en caso de que el cliente esté gritando y enfadado, diciendo cosas que no tienen nada que ver con respecto al servicio que se está brindando, que el cliente al uno hablarse en voz baja, él inmediatamente baja tu tono de voz, por que no podrá escuchar lo que uno le esta diciendo, y ésto hará que su forma de hablar no sea tan brusca como lo era.

Es muy importante saber, que el cliente es una persona igual que uno, y que a uno también le gustaría que lo traten bien, pero lo mejor es empezar por uno mismo.

                                     "Si no amas lo que haces, eres un perfecto desempleado"...(autor desconocido)

Cómo me preparo para una entrevista

Lo primero que debemos hacer cuando nos enfrentamos a una entrevista, es saber quien soy y que quiero ser.

Ya que a veces tener éxito no tiene nada que ver con los títulos, sangre o escuela donde se estudie, si no, de cuanta gente te sonríe, cuanta gente admira tu sencillez, y sinceridad.

Se trata de si en tus triunfos incluiste tus sueños: de saber si uno mismo esta feliz de ser quien es, o de estar logrando lo que en verdad quiere, creyendo en la verdad, siendo y dando lo mejor de si mismo.

Para ser exitoso en las entrevistas, lo mejor es llevarse bien con los demás, ser muy humilde, saludar, ser sincero, amable y servicial, ser generoso, veraz, y sobre todo, mantener el dominio propio, sin importar las circunstancias.

El demostrar ser el mejor candidato para el puesto que deseamos en una entrevista es: aprender a conocerse, descubrir quien es uno en verdad, tener claro cuales son mis objetivos, anhelos e intereses; saber expresarse, por que el reclutador de la empresa toma en cuenta cuatro factores:

1- Currículo

2- Estudios Académicos

3- Residencia y datos personales

4- Expresión personal (vestimenta, habla, actitud y aptitud)

Bien claros se encuentran los tres primeros puntos, pero ¿el cuarto?; ¿cómo se descubre éste punto?: por medio de la entrevista.

A los jefes o reclutadores de una empresa no les interesa nada que usted les explique donde vive, sus estudios, datos personales y otros, por que ya ellos conocen eso; lo que no conocen, es nuestra aptitud, nuestro interés de superación personal, nuestro interés en formar parte del equipo de trabajo, para el cual estamos concursando. Justamente eso es lo que ellos ven, observan si usted se conoce como persona, profesional, y sobre todo, miden el nivel de relación interpersonal que usted puede llegar a tener con sus compañeros y superiores.

Y como último punto importantísimo de considerar es: crear nuestros propios sueños, perseguirlos hasta que se hagan realidad.

 “La mejor manera de predecir el futuro, es inventándolo” Alan Kay

COACHING Y CAPACITACIÓN A LOS DEMAS

Plan de Accion: COACHING Y CAPACITACIÓN A LOS DEMAS

Objetivo: colaborar en la elección de una universidad, por consiguiente una carrera que le brinde las necesidades con forme a las expectativas de superación profesional.

Estrategias: buscar las diferentes universidades que ofrecen las carreras con áreas a fines, o áreas directas a las necesidades de la persona, asimismo la categoría, calidad y acreditación de la universidad y carrera, no obstante, también sus énfasis impartidos en la licenciatura.

Tareas a seguir:

1.    Búsqueda de información de la carrera que se requiere.

2.    Búsqueda de universidades que imparten las carreras antes elegidas.

3.    Búsqueda y comparación de planes de estudio, con el fin de enfatizar los puntos fuertes en la enseñanza y aprendizaje de los mismos.

4.    Clasificar las carreras según el nivel de demanda en el mercado laboral.

5.    Separar las universidades según su calidad, acreditación, prestigio y costo.

Responsable de elaboración y explicación del plan de acción:

·         Andy Calderón

Responsable de la ejecución y decisión con respecto a lo planteado en el plan de acción:

·         Rafael Núñez

 

Aclaración de los beneficios que brindan el ser graduado de las distintas universidades:

Ø  Formación bilingüe

Ø  Formación tecnológica y plataforma virtual

Ø  Educación integral humanística

Ø  Educación orientada al servicio de otros (service learning)

Ø  Educación internacional con pasantías, intercambios y doble titulación con universidades extranjeras

Ø  Educación de calidad certificada por el SINAES  y el Galardón de Educación de la Cámara de Comercio

Ø  Múltiples servicios de apoyo estudiantil

Ø  Financiamiento, convenios con empresas y becas

Evaluación final: comentario en blogspot.com

http://twitter.com/#!/AndyCalMel

Como parte de nuestra rutina diaria, nos encontramos con muchas situaciones en la cual debemos tomar decisiones, que a veces resultan un tanto incómodas, o muy difíciles, ya que no solo afecta de forma rápida nuestro presente, sino que afectan y le dan dirección a nuestro futuro.

Como parte del plan de acción que ejecuté, se encontraba el hecho de valorar las necesidades que posee una persona, aplicando una retroalimentación mutua, la cual me entero de que necesita la otra persona, ayudándola así, en cómo actuar, o cómo ejecutar las acciones que definirán gran parte de su futuro.

Para mi plan de acción, entrenamiento y capacitación, elegí a un compañero en la cual, desea realizar sus estudios de licenciatura en Ingeniería Informática, investigando en las distintas universidades, los grados académicos y el área de estudio a la que deseo orientar al compañero. Aplicando una malla de universidades y carreras, separando desde las universidades menos prestigiosas, menos reconocidas y menos costosas, hasta las mas reconocidas, bilingües, internacionales, acreditadas, y de calidad superior, con el fin de dar un amplio panorama por el cual realizar una elección.

También, he estudiado qué universidades le ofrecen un seguimiento en estudios, ya sea un doctorado, posgrado o maestría en el área de Ingeniería Informática.

Como paso final, he retroalimentado al compañero, con el que hará una elección, una muy difícil, por que decidirá una parte más de su futuro, una decisión en la que he tomado parte, orientando sobre los beneficios que se adquieren al ser egresado de una universidad en el nivel de Licenciatura.

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Para llegar a ser un buen líder

Misión personal-

Mejorar mi profesionalismo, y mi vida como persona en la sociedad, siendo un mejor ciudadano, demostrando respeto, actitud y ética ante las situaciones que se presenten.

Lograr ser un profesional con experiencia en el campo laboral, tratando de captar conocimientos para luego poder transmitirlos a los que necesitan de mis conocimientos, teniendo confianza, pasión y asertividad para mi mismo.

Visión personal-

Lograr ser uno mejor hijo, padre y persona, con ayuda de mis seres queridos, haciendo lo que considero correcto, y siendo una persona que lucha por lo que quiere, y que consigue las cosas sin afectar el bien de los demás.