Cómo tratar con gente difícil?

-es muy divertido éste tema sinceramente- es muy importante saber que si uno es de esas personas difíciles, no creo que vaya a poder tratar con una persona difícil también, ya que podría llegar a ser un enfrentmiendo muy extraño, que puede dañar la imagen de la empresa, o hasta causar nuestro propio despido.
-es tan simple, que hasta yo he sido una persona difícil- pero lo mas importante es tener empatía con los demas, por que podemos llegar a estar atendiendo a un cliente, y nos puede pasar justamente eso, nos la aplican mas bien.-jeje-
existen muchas técnicas para enfrentar a personas difíciles, según un testudio realizado por el Grupo CIP (Centro para la Investigación de la Persona), y su Seminario del ADN del Servicio al Cliente, son como sigue: 1-Disco Rayado
2-Disculpas
3-Desarme
4-Separacion
5-Respuesta suave
6-Doble Comunicación
7-Integración Negativa
8-Ignorar Selectivamente

Para mí, los mas fáciles de usar son el "Disco Rayado" y la "Respuesta suave", ya que en el primero, uno puede decirle a la persona en voz baja, "señor me esta gritanto (cuantas veces sea necesario)" o, "Señor pero en que le puedo ayudar", en caso de que el cliente esté gritando y enfadado, diciendo cosas que no tienen nada que ver con respecto al servicio que se está brindando, que el cliente al uno hablarse en voz baja, él inmediatamente baja tu tono de voz, por que no podrá escuchar lo que uno le esta diciendo, y ésto hará que su forma de hablar no sea tan brusca como lo era.

Es muy importante saber, que el cliente es una persona igual que uno, y que a uno también le gustaría que lo traten bien, pero lo mejor es empezar por uno mismo.

                                     "Si no amas lo que haces, eres un perfecto desempleado"...(autor desconocido)